РАЗРЫВ

Между брендом и домом

Это убедительное обещание, и покупатели платят за него надбавку. Вопрос, который стоит задать до того, как надбавка заплачена, — и после, — кто будет поддерживать этот стандарт, когда девелопер уйдёт.

Договор с брендом регулирует общие зоны, фасады, общее инженерное оборудование и сервис, который оператор обязался предоставлять. Внутреннюю часть Вашей резиденции он регулирует редко: Ваши системы, Ваш персонал, Ваших подрядчиков, Вашу мебель, Вашу частную жизнь.

В закрытом комплексе именно на этой границе возникает большинство проблем собственников. Управляющая компания отвечает перед комплексом. Девелопер — перед программой продаж. Оператор — перед брендом. Никто в этой структуре не отвечает только перед Вами.

УСЛУГА

Зона собственника — под управлением и контролем

Standart берёт на себя функции на стороне собственника (owner-side) в брендированной резиденции или поддерживает команду, которая уже их выполняет. Роль закреплена в договоре. Standart Residence OS — операционная система резиденции, в которой мы отслеживаем вместе выявленные замечания (findings), работы, зоны ответственности, расходы и согласования. Она поддерживает прямое управление со стороны Standart или наши рекомендации и сопровождение для действующей команды. Профессиональное суждение Hikmet определяет, что важно, в каком порядке действовать и когда работу можно считать завершённой.

01 — ДО ПОКУПКИ

Инспекция перед покупкой

Резиденция и её системы проверяются на соответствие тому, что продаётся, — с инженерами и специалистами там, где этого требует здание. Договор управления, плата за обслуживание и любая программа аренды анализируются с точки зрения того, какие обязательства они налагают на собственника, — и того, что оператор будет обслуживать внутри Вашей резиденции, а что нет.

02 — ПРИЁМКА

Проверено до того, как Вы примете объект

Приёмочная инспекция (handover inspection) на соответствие тому, что было заявлено в спецификации, — перечень недоделок, пусконаладка систем, документация, гарантии. После подписания рычагов влияния больше нет.

03 — ТЕКУЩАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ

Ваша сторона стены — каждый день

Управление. Инспекция, плановое техническое обслуживание (preventive maintenance), подрядчики, готовность резиденции (readiness) и расходы в тех частях резиденции, которых оператор не касается, — под управлением, с записями и отчётами Вам или Вашему семейному офису (family office).

Разбор платы за обслуживание. Что покрывает взнос комплекса, чего не покрывает и где на самом деле проходит граница Вашей ответственности. Большинство споров возникает из-за строки, которую никто не прочитал.

Представительство в комплексе. Человек, который присутствует, читает, задаёт вопросы и ведёт записи от Вашего имени, — чтобы Вам самим не приходилось втягиваться во внутреннюю политику комплекса.

Конфиденциальность и дисциплина персонала. В общей среде сдержанность — это стандарт, который нужно контролировать, а не вопрос личной доброй воли.

04 — ПЕРЕД ПЕРЕПРОДАЖЕЙ

Резиденция, которую покупатель может проверить

Документированное техническое состояние и история обслуживания, которые может проверить инспектор покупателя, — хранящиеся в Standart Residence OS, а не в чьей-то памяти.

НА УРОВНЕ ПРОЕКТА

Для девелоперов и операторов

Та же дисциплина работает и на более ранних этапах. Регламенты эксплуатации, SOP резиденций, процедуры инспекций и стандарты для подрядчиков, выстроенные так, чтобы обещание, данное при продаже, пережило первую смену персонала.

Branded Residences Are Coming to Bodrum · The Handover

Инспекция

Приёмочная инспекция Вашей брендированной резиденции, независимая от оператора, — и сезонные инспекции после неё.

Standart Inspection →